郑州电脑维修谈电脑工作经验

时间: 2011-10-19 / 分类: 郑州电脑维修_郑州电脑上门维修;18530023479 / 浏览次数: 191 views / 0个评论 发表评论

    电脑维修工作不好做,一是因为你的技术问题,二是因为做的人太多了的问题。因此,要么不做,要么就做得更好。它是一个服务性工作,因此要分两个方面:一是技术;二是服务的态度。无论你的技术怎么样,首先态度必须要好!笔者就谈下我的工作经验。
 

    个人觉得,维修电脑本身不是太难的工作,难得是与人交往。不同的客户会有不同的态度,甚至会遇到态度很恶劣的客户,这些都会影响你的心情和工作的热情。而你的技术又不成熟,所以更容易引起客户的不满、公司的责备,最终影响你的收入。所以,在苦练技术的同时,你需要先纠正你的态度。无论别人怎么说,你需要把眼前问题处理好,同时,面对不同的客户要不卑不亢。电脑是什么问题,就是什么问题,不要被客户的喋喋不休,影响到你对问题的判断。

 

  你需要自信:自信对电脑问题的精通。
 

    其实,修电脑没有什么难得,芯片级的问题,不是最常见的问题。最常见的问题,很容易修理。这里面唯一难的,是你的思路问题:

电脑,无非软件、硬件、网络,三个方面;而你的维修只是其中的一个方面或多个方面。软件最多的是重装;硬件最多的是更换;网络最多的是网络提供商的问题。因此,就有了应对不同电脑问题的技巧。

1.重装软件前,特别是重装系统前,一定要询问客户,是否有重要资料需要备份;这点很重要,既使是个人电脑,也可能存储照片什么的个人数据,损失了,就很难找回。这个问题,一经问出,既表明你为客户着想,又是免责声明,以免丢失数据后,客户不依不饶。

2.硬件是分块的,所以判断问题的思想,也要分块。这既是经验问题,也是思维方式的问题。新电脑软件出毛病的时候多,旧电脑硬件出毛病的时候多。而硬盘、显卡、内存是电脑最容易出现问题的部位,插插拔拔、清清扫扫是最常见的手段。对于出现毛病的硬件,最简单的方法不是修好毛病,而是更换。立竿见影的手段,才会被用户接受和信服。

3.不要试图解决不属于自己职责范围内的问题,除非与客户已经很熟。大家都要吃饭,超出职责的动作是干挠别人履行自己的职责。做了超出你的职责范围的事,你的感觉是帮忙,是客户却会误认为是你的义务。做好了,不会有奖励,做坏了还会有批评。

有了工作态度和一些常规的技巧,接下来是苦练技艺,并积累经验。为什么微软工程师对客户最常说的是:你重启一下自己的电脑?那是经验所得。同一个客户,容易犯同样的错误,而使电脑出现同样的问题,这些经验积累起来,才能够运筹帷握,未卜先知,提前预防,决胜千里。

另外,还有一个重要的问题,是要善待客户,客户是你今天的衣食所依,也是你将来无法估计的财富,更是你的价值体现。一个广受客户好评、直接影响到公司客户数量的维修工,才会被公司所重视,才会业界所争取,才会实现自己的价值。

相信这些很容易明白。

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